Hiyaleader dans le domaine de la gestion de la performance des appels, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de Branded Call Intelligence, une suite complète d'analyses de la performance et de l'acheminement des appels permettant de prendre des décisions fondées sur des données qui réduisent l'écart de performance de la voix dans l'entreprise.
SEATTLE - 20 juin 2022 - HiyaBranded Call Intelligence est une suite complète d'analyses des performances et de l'acheminement des appels permettant de prendre des décisions fondées sur des données qui réduisent l'écart de performance des services vocaux des entreprises. Branded Call Intelligence fait partie de Hiya Connect, la solution SaaS d'identification sécurisée de l'appelant de Hiya.
Les spams et les appels frauduleux nuisent aux entreprises et font que les clients sont moins enclins à répondre aux appels téléphoniques non identifiés - c'est ce que l'on appelle l'écart de performance de la voix d'entreprise. HiyaLes données de l'Institut de l'entreprise montrent que 79 % des appels non identifiés restent sans réponse. Or, en marquant les appels, les entreprises peuvent augmenter les taux de réponse de 80 % en moyenne, ce qui se traduit par un meilleur engagement des appelants, une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction des clients.
Toutefois, il est difficile de mesurer cet impact si l'on ne sait pas quels appels sont émis avec une identité de marque. Selon le rapport 2022 State of the Call Report de Hiya, moins de 14 % des entreprises pensent savoir comment leurs appels sont émis et seulement 4 % peuvent suivre l'émission des appels avec une certaine assurance.
Branded Call Intelligence fournit une suite complète d'analyses personnalisables pour optimiser la distribution, la performance et la réputation des appels, ce qui permet de réduire efficacement l'écart de performance vocale des entreprises.
Les entreprises ont investi des milliards de dollars dans les centres d'appels sortants et ont besoin de mesurer leur retour sur investissement", a déclaré Kush Parikh, président de Hiya. "Avec Branded Call Intelligence, les clients de peuvent désormais mesurer facilement l'impact de leurs appels de marque sur la stimulation des ventes et la satisfaction des clients. "Avec Branded Call Intelligence, les clients de Hiya peuvent désormais facilement mesurer l'impact de leurs appels de marque sur les ventes et la satisfaction des clients."
Hiya Connecter
Hiya Connect offre aux entreprises une solution sécurisée d'identification de l'appelant qui leur permet d'ajouter leur nom, leur logo et leur motif d'appel aux appels sortants. Les appels identifiés augmentent les taux de réponse et améliorent la qualité des conversations avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une fidélisation de la clientèle. Hiya Connect est disponible sur plus de 200 millions d'appareils dans le monde grâce à des intégrations au niveau des appareils mobiles et des réseaux d'opérateurs. Ces intégrations approfondies garantissent la portée des services de Hiyaet permettent aux entreprises clientes d'exercer un contrôle inégalé sur leurs appels sortants. Une étude récente menée par Forrester a révélé que Hiya offrait un retour sur investissement de 677 % aux entreprises clientes sur une période de trois ans et que le service s'amortissait en moins de six mois.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Pour en savoir plus sur la Branded Call Intelligence, consultez le dernier guide de Hiya: Au-delà de la boîte noire : Percer les secrets de la Branded Call Intelligence.
A propos de Hiya
Hiya Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à pour fournir des connexions sécurisées et attrayantes et mettre fin aux appels indésirables. Basé sur la première plateforme de performance vocale au monde, Hiya connecte les entreprises avec leurs clients, aide les opérateurs à sécuriser leurs réseaux et protège les gens contre les spams et les appels frauduleux. HiyaLes applications SaaS de Hiya Connect et Hiya Protect servent plus de 200 millions d'utilisateurs, alimentent des services tels que AT&T Call Protect et Samsung Smart Call, et fournissent des informations sur les performances vocales aux entreprises du monde entier. Pour en savoir plus, consultez le site www.hiya.com.
Mettre en contact les entreprises avec les clients, protéger les individus du spam et aider les opérateurs à sécuriser leurs réseaux pour le bénéfice de tous.
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