Contexte
Hiya travaille dans le secteur des logiciels B2B. Mais elle est aussi dans le domaine de la vente.
Tout comme toi, Hiya doit vendre ses produits en appelant des prospects, en développant des relations et en concluant des affaires. Dans ce guide, Hiya partage avec toi ses secrets de réussite. Voici les stratégies d'appels sortants que Hiya utilise pour entrer en contact avec ses prospects et ses clients. En suivant ces bonnes pratiques, tu pourras toi aussi augmenter tes taux de réponse et stimuler la croissance de ton entreprise.
Problème
Les gens ne répondent pas au téléphone
Que tu appelles d'entreprise à entreprise ou d'entreprise à consommateur, tu découvriras la réalité actuelle : les gens ne répondront pas à leur téléphone s'ils ne savent pas exactement qui les appelle. Chaque jour, des millions d'appels sont émis pour les ventes, le service, la facturation, le recrutement et plus encore. Cependant, une recherche commandée par Hiya montre que :
Malgré les taux de réponse abyssaux, 85 % des gens d'affaires croient que les appels vocaux sont essentiels pour atteindre leurs objectifs, et les consommateurs préfèrent la voix aux courriels et aux textes pour les interactions importantes. Les entreprises qui ont contacté Hiya ont déclaré que leur plus grand défi était d'obtenir des réponses aux appels.
Solution
Mène avec des appels de marque
Pour augmenter les ventes et l'engagement des clients, Hiya a adopté une approche "Branded Calling First". Cela consiste à identifier qui appelle et pourquoi avant que le destinataire ne réponde au téléphone. Qu'est-ce que l'appel de marque ? L'appel de marque est l'évolution de l'engagement vocal, transformant un appel téléphonique ordinaire et non identifié en une puissante impression de marque.
Tout comme une annonce de recherche Google bien placée et contextuellement pertinente atteint un consommateur au moment exact de son intention, un appel de marque offre une reconnaissance et une confiance immédiates dans la paume de la main du client. Il garantit que les entreprises se connectent avec leur public de la manière la plus contextuelle et la plus convaincante possible, au moment même où ils sont prêts à s'engager.
Tu n'enverrais pas de courrier électronique sans le domaine de ton entreprise. Tu ne créerais pas une publicité sans la marque de ton entreprise. Alors pourquoi passerais-tu un appel sans t'assurer que ta marque est au premier plan ? Le téléphone reste un point de contact critique pour les clients - fais en sorte que chaque impression compte. Les appels de marque augmentent la visibilité de la marque, instaurent la confiance et suscitent un engagement significatif.
Avantages des appels de marque :
- Confiance dans la marque : Les appels affichent des noms et des logos d'entreprises vérifiés.
- Des taux de décrochage plus élevés : Les prospects reconnaissent qui les appelle.
- Un engagement plus fort : Les conversations commencent avec moins de scepticisme.
Étude de cas
L'expérience de Hiyaavec les appels de marque
Hiya utilise le cadre Branded Calling First dans sa propre stratégie de génération de demande marketing, ce qui lui a permis d'obtenir des résultats mesurables. Tu trouveras ci-dessous les principales mesures et les résultats obtenus par Hiya grâce à cette approche.
25 % de taux de réponse
En affichant le nom et le logo de Hiya, les prospects étaient plus enclins à répondre aux appels, sachant qui les contactait. Cela s'est traduit par un taux de réponse de 25 % et un taux de réponse unique de 43 %, ce qui a permis de multiplier les conversations et les occasions d'engager le dialogue avec les clients potentiels. Le taux de réponse moyen dans l'industrie se situe entre 4 et 6 %. Le taux de réponse de 25 % de Hiyaest plus de quatre fois supérieur à la moyenne.
15% de taux de rappel des destinataires
En affichant le nom et le logo de Hiya, les prospects étaient plus enclins à te rappeler lorsqu'ils manquaient ton appel
Taux de connexion humaine de 58
En combinant le taux de réponse unique avec le taux de rappel des destinataires, tu obtiens ton taux de contact total que Hiya utilise pour définir le taux de connexion humaine. Grâce à Hiya et aux données de notre console, tu sais maintenant avec combien de personnes tu as des conversations. Si l'on considère le taux de connexion humaine, nous parlons à 58 personnes sur 100 que nous appelons. Cela change la donne !
