Hiya Deutsche Telekom lancent les appels personnalisés à grande échelle en Allemagne, aidant les entreprises à toucher leurs clients au bon moment

SEATTLE, 8 janvier 2026 — Hiya, qui analyse des milliards d'appels chaque année pour rendre les communications téléphoniques plus claires, plus sûres et plus intéressantes, a annoncé aujourd'hui le lancement d'un service d'appels personnalisés à l'échelle du réseau avec Deutsche Telekom. Ce partenariat apporte une identité vérifiée et un contexte clair aux appels professionnels entrants dans toute l'Allemagne, aidant ainsi les consommateurs et les entreprises à renouer le contact en toute confiance dans un environnement où 80 % des appels non identifiés sont ignorés avant même d'être pris.

Avec la montée du scepticisme envers les appels, même les entreprises légitimes se retrouvent systématiquement filtrées. Ce déploiement rend les appels de marque Hiya accessibles à tous les abonnés mobiles de Deutsche Telekom en Allemagne, directement au sein du réseau, sans avoir besoin d'applications ou de téléchargements.

Ce lancement, c'est un grand pas pour redonner confiance et utilité à la communication vocale à l'échelle nationale. Hiya couvre Hiya environ deux tiers du marché mobile allemand et devrait bientôt étendre sa couverture au tiers restant.

Avec les appels personnalisés, les clients voient qui les appelle et pourquoi avant de décrocher. Les appels professionnels légitimes ne sont plus juste un numéro sur un écran, mais une interaction reconnaissable et fiable, ce qui aide les gens à décider plus facilement s'ils veulent répondre ou pas.

Transformer plus d'appels en résultats concrets

Pour les entreprises, les appels personnalisés permettent de s'assurer que les appels importants ne se perdent pas dans une multitude de numéros inconnus. 33 % des employés disent que leur entreprise a perdu de l'argent parce qu'ils n'ont pas pu joindre les clients par téléphone. En rendant les appels légitimes instantanément reconnaissables, les entreprises constatent des taux de réponse plus élevés, moins de tentatives d'appels répétés et des interactions plus productives avec les clients.

Cette clarté se traduit par des résultats concrets : rendez-vous respectés, livraisons effectuées, problèmes de service résolus et revenus qui ne passent pas à la trappe. Au lieu de se demander s'ils doivent répondre, les clients savent à quoi s'attendre, et les entreprises passent moins de temps à rappeler.

Une meilleure expérience d'appel pour les consommateurs

Du point de vue de l'expérience client, les appels personnalisés éliminent l'incertitude au moment de l'appel. Les appels arrivent avec une identité et un objectif clairs, ce qui permet aux gens de répondre comme ils le souhaitent.

Deutsche Telekom valide les appels sécurisés à grande échelle

En lançant les appels personnalisés sur son réseau mobile, Deutsche Telekom montre comment l'identification de l'appelant au niveau du réseau peut apporter une valeur ajoutée visible tant pour les abonnés que pour les entreprises. Ce déploiement renforce la position de leader de Deutsche Telekom dans le domaine des services vocaux modernes et prêts pour l'avenir, et montre comment la confiance peut être intégrée directement dans l'expérience d'appel, sans avoir à être ajoutée après coup.

« Deutsche Telekom rend les communications plus sûres et plus fiables. Avec Branded Calls, on protège les clients des appels indésirables en vérifiant chaque appel et en l'identifiant clairement comme un appel de marque. Ça renforce la confiance dans les interactions téléphoniques avec les clients et apporte une vraie valeur ajoutée aux clients professionnels grâce à une meilleure accessibilité et une attention accrue », explique Marcus Rügge, vice-président des services mobiles chez Deutsche Telekom.

« Notre partenariat avec Deutsche Telekom permet de proposer les appels personnalisés à grande échelle en Allemagne », a dit Alex Algard, PDG et cofondateur de Hiya. «Hiya maintenant fournir une identification fiable des appelants aux abonnés mobiles de Deutsche Telekom. On est super contents d'aider les consommateurs allemands à répondre en toute confiance et les entreprises à communiquer plus efficacement par appels vocaux. »

Une dynamique mondiale en faveur d'une voix fiable

Hiya 262,8 milliards d'appels par an, ce qui lui donne une vision unique sur les habitudes d'appel et les signaux de confiance sur les réseaux mobiles du monde entier. Ses solutions d'appel et d'identification de l'appelant sont reconnues par les opérateurs mobiles de premier plan à l'échelle mondiale, contribuant à rendre les communications vocales plus claires, plus sûres et plus efficaces, alors que les attentes ne cessent d'augmenter.

Avec ce lancement, Hiya d'étendre sa présence mondiale et de faire avancer sa mission : rendre chaque appel utile, fiable et digne d'être répondu.

Découvrez comment les appels personnalisés améliorent l'engagement des clients et les taux de réponse sur hiya.com.

A propos de Hiya

Hiya un leader mondial dans le domaine des solutions vocales fiables, proposant des services d'identification de l'appelant basés sur l'IA, d'appels personnalisés et de sécurité vocale à l'échelle du réseau. Reconnu par les opérateurs mobiles de premier plan et les grandes entreprises du monde entier, Hiya des milliards d'appels chaque année pour rendre les communications téléphoniques claires, sûres et dignes d'être répondues.

À propos de Deutsche Telekom

Deutsche Telekom est l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, avec plus de 261 millions de clients mobiles, 25 millions de lignes fixes et 22 millions de clients haut débit.