Hiya Annonce d'un nouveau produit pour aider les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients et à augmenter le nombre de contacts.

Hiya, le leader mondial qui apporte la confiance et l'identité dans l'appel mobile, a annoncé aujourd'hui un nouveau produit qui permet aux entreprises de fournir un contexte significatif dans leurs appels aux clients mobiles. Avec le nom de l'entreprise, le logo, le lieu et la raison de l'appel, le nouveau Hiya Connect aide les entreprises à améliorer les taux de contact et à augmenter la qualité des conversations avec leurs clients.

"Hiya Connect apporte un contexte significatif dans l'appel mobile pour augmenter considérablement les taux de contact et restaurer à jamais cet important moyen de communication."

"La relation entre les entreprises légitimes et leurs clients a été mise en péril en raison du nombre croissant de fraudes et d'appels intempestifs que reçoivent les consommateurs", a déclaré Alex Algard, PDG de Hiya. "Hiya Connect apporte un contexte significatif dans l'appel mobile afin d'augmenter considérablement les taux de contact et de restaurer à jamais cet important moyen de communication."

Aujourd'hui, les consommateurs sont constamment inondés d'appels téléphoniques, de SMS, de notifications et d'autres alertes. Bien que nous vivions dans une société toujours active et connectée, nous avons atteint un niveau sans précédent de désengagement vis-à-vis de nos téléphones portables. En fait, selon les données du dernier rapport "State of the Phone Call" de Hiya, seul un appel non identifié sur quatre (26 %) est pris en charge, alors qu'à l'inverse, 69 % des appels identifiés comme provenant d'une entreprise sont décrochés. Ce dilemme croissant a fait chuter la confiance des consommateurs dans la réponse aux appels téléphoniques inconnus.

Avec Hiya Connect, les entreprises sont en mesure d'inspirer confiance en fournissant une identité et un contexte dès la première sonnerie. Cela permet d'augmenter considérablement le taux d'aboutissement des appels, la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires. Qu'il s'agisse d'une société de services publics qui rappelle qu'une facture est due, de prestataires de soins de santé qui communiquent des informations pertinentes ou d'une banque qui avertit un client d'une activité suspecte sur son compte, Hiya Connect aide les entreprises :

• Augmente les taux de contact. Les consommateurs sont frustrés par la quantité de fraudes et d'appels intempestifs qu'ils reçoivent et s'attendent donc plus que jamais à un contexte lorsqu'ils reçoivent un appel téléphonique. Hiya Connect présente l'identité de la marque d'une entreprise, de sorte que davantage de consommateurs décrocheront ou rappelleront les numéros lorsqu'ils sauront qui les appelle.
• Tire parti de la puissance de leur marque. Les entreprises consacrent beaucoup de temps et d'argent à la construction de leur marque, pour ensuite être bloquées derrière un numéro de téléphone anonyme au moment critique où elles essaient de joindre leurs clients. Hiya Connect permet aux entreprises de tirer parti de la crédibilité qu'elles ont bâtie avec la réputation de leur marque au moment même où elles essaient d'atteindre leurs clients.
• Rétablis la confiance dans l'appel téléphonique. L'appel téléphonique est la forme de communication la plus personnalisée entre une entreprise et son client, en dehors de l'interaction en face à face. Hiya Connect aide les entreprises à établir et à restaurer la confiance qui a été impactée par la prolifération des appels de spam et augmente non seulement les taux de contact, mais aussi la qualité des conversations qu'une entreprise a avec ses clients ou ses prospects.
• Accède à d'importantes analyses d'appels. Les centres d'appels des entreprises mesurent tous les aspects de leur activité, mais très peu sont capables de saisir le sentiment des consommateurs pour les appels qui restent sans réponse. Hiya Connect fournit une multitude d'informations dans sa solution d'analyse du registre des appelants, notamment les taux de contact et le sentiment des consommateurs (par exemple, combien de personnes ont bloqué un numéro ou l'ont signalé comme étant du spam, etc.)

Ruffalo Noel Levitz, le principal fournisseur de solutions d'inscription dans l'enseignement supérieur, de réussite des étudiants et de collecte de fonds pour plus de 400 collèges et universités, a mis en place Hiya Connect pour la majorité des appels sortants qu'il effectue au cours du cycle de vie de l'inscription et de la collecte de fonds.

"Nous utilisons Hiya Connect dans le cadre de nos activités de sensibilisation auprès des étudiants potentiels et des anciens élèves, et nous sommes en mesure de leur faire connaître la raison de l'appel avant même qu'ils ne décrochent, qu'il s'agisse de proposer une admission dans une université ou de demander à leur alma mater de faire un don", a déclaré Todd Abbott, vice-président principal des partenariats pour Ruffalo Noel Levitz. "Nous suivons les mesures de performance des appels par le biais de la plateforme analytique de Hiyaet nous avons depuis constaté une hausse des taux de réponse à ces appels au cours des six derniers mois."

Hiya Connect est actuellement déployé dans plus de 40 pays via les applications Android et iOS de Hiya, et via le partenariat de l'entreprise avec Samsung. Hiya Connect ne nécessite aucune intégration technique et peut être opérationnel en quelques minutes. Pour plus d'informations, tu peux consulter : www.hiya.com.

A propos de Hiya

Hiya apporte la confiance et l'identité dans l'appel mobile en rendant l'expérience d'appel sécurisée et engageante sur chaque smartphone à l'échelle mondiale. Avec pour mission d'offrir une meilleure expérience téléphonique, les produits et services de Hiyafournissent aux utilisateurs le contexte nécessaire pour les aider à décider de décrocher ou non leur téléphone. Grâce à l'analyse de plus de 13 milliards d'appels par mois, Hiya protège plus de 90 millions d'utilisateurs contre les escroqueries et les appels indésirables dans le monde entier. Hiya est disponible en tant qu'application grand public sur Google Android et iPhone et est intégrée à l'expérience téléphonique des utilisateurs de AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID et Samsung Galaxy, série A et série J dans le monde entier. Pour plus d'informations, visite le site https://hiya.com.