Hiya Connect génère un retour sur investissement de 677 % et une valeur actualisée nette de 14,1 millions de dollars selon une étude sur l'impact économique total.

HiyaHiya, le leader du cloud de gestion de la performance des appels, a annoncé aujourd'hui les résultats de L'impact économique total de Hiya Connect, une étude commandée à Forrester Consulting pour le compte de Hiya.

L'étude réalisée par Forrester a révélé que Hiya Connect offre aux entreprises un retour sur investissement (ROI) de 677 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 14,1 millions de dollars sur une période de trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect pour marquer les appels sortants et fournir des analyses et des informations afin de favoriser une meilleure performance du canal vocal. Selon Forrester, l'augmentation des taux de réponse fournie par Hiya Connect est évaluée à plus de 15,4 millions de dollars, la productivité supplémentaire du centre de contact valant plus de 730 000 dollars. 

"Nous effectuons jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et nous augmentons [les taux de réponse] de 6 % - c'est énorme. Pour notre activité, lorsque vous entendez ce type de chiffre, vous savez que c'est une augmentation incroyable", a déclaré un analyste commercial de centre de contact pour une société de services financiers interrogé dans le cadre de l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a interrogé quatre clients de Hiya Connect et a élaboré une organisation composite sur la base de l'ensemble. L'étude a révélé qu'après leur investissement, les clients ont constaté que Hiya Connect a permis d'augmenter les taux de réponse en marquant les appels sortants, ce qui a initié plus de conversations en direct et augmenté la productivité du centre d'appels. En fin de compte, Hiya Connect a eu un impact positif sur le chiffre d'affaires et a réaffirmé la puissance du canal vocal.

"Ce que cette étude démontre, c'est qu'il existe une réelle opportunité pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect pour exploiter la valeur du canal vocal afin d'augmenter leurs revenus et d'atteindre plus de clients", a déclaré Kush Parikh, président chez Hiya. "Pour Hiya comme pour nos clients, c'est formidable de voir des données indépendantes qui renforcent la valeur apportée par Hiya Connect ."

L'étude a également révélé des avantages supplémentaires apportés par Hiya Connect, notamment : 

• Analyses et aperçus : En plus des analyses fournies par le service Branded Call , Forrester a constaté que Hiya Connect fournit des informations supplémentaires qui permettent aux clients de prendre des décisions éclairées et d'agir pour améliorer les performances de leur entreprise. 
• Portée mondiale : Forrester a examiné l'impact du réseau mondial de Hiya, qui permet aux clients d'atteindre une clientèle mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs sans fil et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a également expliqué l'importance du canal vocal lorsqu'il s'agit d'une transaction qui peut se traduire par une vente de plusieurs centaines de milliers de dollars, ainsi que d'un échange vocal rapide pour confirmer un rendez-vous, ce qui permet de réaliser une traduction, de réduire le gaspillage des stocks, d'augmenter la productivité et d'améliorer la satisfaction du client.
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une entreprise de réparation de véhicules a expliqué que l'Branded Call Hiya Connecta augmenté leur taux de rétention de 1,5 % : "Disons que nous vous avons programmé et que vous ne vous présentez pas - c'est du temps perdu et votre taux de rétention de ce rendez-vous chute. En utilisant Hiya, nous avons amélioré notre taux de rétention de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous." 

Ressources supplémentaires

• Télécharge l'étude : Pour en savoir plus, télécharge ici l'étude Forrester sur l'impact économique total (TEI) de Hiya Connect . 
• Assiste au webinaire : Le 25 janvier, participe à une discussion en direct sur le retour sur investissement de la mise en œuvre de Hiya Connect avec notre invitée Amy Harrison, consultante TEI senior, Forrester, Tyler Orrell, directeur principal des opérations du centre de contact chez QuinStreet, et Julianne Maila, directrice du marketing produit chez Hiya. Inscris-toi au webinaire ici.
• Estime ton retour sur investissement : Les clients peuvent également estimer leur retour sur investissement en utilisant l'estimateur de retour sur investissement Hiya Connect , disponible dans le courant du mois.