Hiya Ressources

Découvrez les meilleures pratiques et les dernières tendances du canal vocal.

À la une

État de l'appel 2025

Dans le rapport annuel de Hiya, plonge en profondeur dans les principales tendances et connaissances sur l'appel vocal.

L'angle mort de tes appels sortants - et comment y remédier

Les consommateurs sont habitués à ignorer les numéros inconnus. Entre les appels frauduleux, l'usurpation d'identité et les étiquettes de spam, même les appels professionnels légitimes restent sans réponse.

Le premier manuel de vente Branded Calling de Hiya

Découvrez comment Hiya La stratégie de vente par appels sortants de lui a permis d'atteindre des taux de réponse de 25 % et des taux de rappel de 15 % — et comment votre entreprise peut également y parvenir.

Type de ressource

Le budget 2022 : Comment obtenir plus de dépenses pour votre centre d'appels

Les données sont votre principal atout pour établir un argumentaire convaincant en vue d'obtenir une extension de budget. Utilisez-les pour obtenir plus de budget en 2022.

Comment trouver le succès avec vos appels téléphoniques face aux arnaques et aux bloqueurs de numéro

Un expert en sécurité des communications unifiées, leader du secteur, en parle avec des experts Hiya du service de spam et d'identification des appels.

Innovations en matière d'expérience client à l'ère de la 5G

Rejoignez-nous pour ce panel où des initiés du secteur partageront les innovations en matière d'expérience client auxquelles nous devons nous attendre en 2021 et au-delà.

Rapport sur l'impact de l'appel 2021 : Soins de santé

Hiya poursuit la série d'études 2021 State of the Call avec un examen approfondi de l'impact des tendances actuelles en matière de voix sur le secteur des soins de santé.

Webinar : Cinq grands défis pour le canal vocal

Écoutez Julianne Maila, de Hiya, et Brian Cantor, de CCW Digitals, discuter des dernières informations sur le canal vocal que nous avons apprises en 2021.

Webinar : Prévenir l'usurpation d'identité téléphonique illégale en 2021

Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.

Webinar : État des lieux de l'appel 2021

The State of the Call 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour obtenir des informations sur les appels vocaux et les tendances en 2021.

Rapport sur l'impact de l'appel 2021 - Services financiers

Les gens préfèrent communiquer par le biais du canal vocal en général, et dans le secteur des services financiers, le sentiment n'est pas différent. Découvrez toutes les tendances vocales pour les centres de contact des services financiers dans le rapport State of the Call Impact.

Rapport sur l'état d'avancement de l'appel 2021

Devriez-vous répondre à cet appel ? Dans 94 % des cas, les gens ne répondent pas aux appels d'un numéro inconnu. Découvrez pourquoi, ainsi que d'autres tendances que votre entreprise doit connaître, dans notre rapport State of the Call 2021.

Tendances, défis et innovations en matière d'expérience client

Vers où s'oriente l'expérience client en 2021 ? Cette étude de marché CCW sponsorisée par Hiya répond à cette question et va plus loin.

Rapport sur l'escroquerie Wangiri

Consultez la dernière analyse sur l'escroquerie téléphonique la plus répandue dans le monde.

Rapport sur l'état de l'appel 2022

Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et informations sur les appels vocaux tirées de notre ensemble de données mondiales portant sur 150 milliards d'appels traités en 2021.