MetCredit Canada tire parti de l'Branded Call Hiya Connectpour améliorer la productivité de son centre d'appels

SEATTLE - 8 décembre 2022 - Hiya, la plateforme leader de sécurité vocale, a annoncé aujourd'hui que MetCredit Canada a choisi Hiya Connect pour sa solution d'identification des appels de marque afin d'améliorer la reconnaissance des appels et d'augmenter les taux de contact des centres d'appels.

• Lis l'étude de cas pour savoir comment MetCredit Canada tire parti de Hiya : https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Le spam et la fraude devenant un problème universel, MetCredit Canada avait de plus en plus de mal à joindre les consommateurs par téléphone. Leurs appels légitimes étaient plus souvent signalés comme des pourriels ou restaient sans réponse lorsque le destinataire ne reconnaissait pas le numéro. Conscient du défi, MetCredit Canada a enregistré ses numéros de téléphone auprès de Hiya et a ensuite mis en place l'Branded Call Hiyapour augmenter son taux de réussite en affichant le nom, le logo et la raison de l'appel de MetCredit aux destinataires de l'appel sur le réseau Hiya , qui comprend des téléphones Samsung et un important opérateur canadien au Canada.  

"Lorsque nous avons commencé à chercher des solutions pour résoudre notre problème de pourriels, nous savions que nous devions faire preuve d'innovation pour qu'un plus grand nombre d'appels soient pris", a déclaré Brian Summerfelt, président et chef de la direction deMetCredit Canada. "Nous devions donner aux consommateurs une raison de répondre au téléphone".

Avec Hiya Connect, MetCredit Canada dispose de nouveaux outils puissants pour améliorer la réputation de ses appels et la productivité globale de son centre d'appels. L'entreprise a réalisé une amélioration de 37 % du taux de réponse et une augmentation de 55 % du Right Party Contact (RPC), une métrique qui indique la fréquence à laquelle le bon contact est atteint. 

"Avant Hiya, nos agents étaient de plus en plus incapables d'aider les consommateurs à trouver des solutions parce qu'ils ne pouvaient même pas les joindre", a déclaré M. Summerfelt. Hiya"Grâce à Branded Call, les agents peuvent désormais faire ce qu'ils font mieux que quiconque : entrer en contact avec la bonne personne et l'aider à résoudre ses dettes. 

MetCredit Canada s'est forgé une solide réputation dans tout le pays, tant pour son taux de réussite et son efficacité à aider les entreprises à recouvrer leurs comptes clients que pour l'expérience de compassion qu'elle offre aux consommateurs dans l'élaboration d'une solution pour régler leurs dettes. L'entreprise travaille avec des comptes de consommateurs et des comptes commerciaux pour résoudre les soldes impayés de plus de 12 000 clients dans les secteurs des soins de santé, de la vente au détail, des télécommunications et d'autres industries. Le personnel spécialement formé de MetCreditcontacte les consommateurs au nom de leurs clients pour résoudre rapidement les dettes. 

Pour en savoir plus sur Hiya Connect et sur la façon dont il peut améliorer tes taux de réponse aux appels mobiles, demande une évaluation des appels à https://work.hiya.com/call-assessment. 

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A propos de Hiya

Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à Hiya pour fournir des connexions sécurisées et engageantes et arrêter les appels indésirables. Construite sur la première plateforme de sécurité vocale au monde, Hiya connecte les entreprises avec leurs clients, aide les opérateurs à sécuriser leurs réseaux et protège les gens contre les appels indésirables et frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect et Hiya Protect, desservent plus de 250 millions d'utilisateurs sur le réseau Hiya , alimentant la protection des appels et l'identité pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et plus encore. Pour en savoir plus, consulte le site www.hiya.com. 

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À propos de MetCredit Canada

MetCredit est une agence de recouvrement canadienne autorisée et cautionnée pour recouvrer les dettes des consommateurs et des entreprises dans toutes les provinces et tous les territoires. Avec des bureaux à Vancouver, Edmonton, Toronto et Montréal, MetCredit utilise une combinaison de technologie et d'agents ayant reçu une formation unique pour offrir des services inégalés de recouvrement de comptes clients consommateurs et commerciaux et de rapports de solvabilité aux fournisseurs de crédit partout au Canada. Depuis 1973, MetCredit est la première source de recouvrement de créances commerciales au Canada. Pour plus d'informations, visite le site www.metcredit.com. 

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