Hiya Ressources
Découvrez les meilleures pratiques et les dernières tendances du canal vocal.
À la une
Rapport
Rapport mondial sur les menaces liées aux appels - T1 2025
Avec l’utilisation accrue de l’IA, les deepfakes et l’audio généré par l’IA dans les appels augmentent. Hiya 12,5 milliards d'appels indésirables ont été signalés dans le monde au premier trimestre 2025.
https://www.hiya.com/global-call-threat-report
Rapport
State of the Call 2024
Lisez ce rapport pour découvrir les principales tendances et informations sur les appels vocaux à partir de notre base de données mondiale de plus de 250 milliards d'appels traités en 2023.
https://www.hiya.com/state-of-the-call
eBook
Beyond the Black Box: Cracking Open the Secrets of Branded Call Intelligence
Malgré tout le temps et l'argent que les centres d'appels consacrent à la surveillance des indicateurs clés de performance, beaucoup travaillent à l'aveuglette en ce qui concerne le contrôle et l'intelligence APRÈS l'appel.
https://work.hiya.com/beyond-the-black-box-call-intelligence
Type de ressource
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Rapport
State of the Call Canada 2022
Lisez ce rapport pour connaître les principales tendances et informations sur les appels vocaux au Canada en 2022.
https://work.hiya.com/state-of-the-call-report-canada-2022
Webinaire
Webinar : État des lieux de l'appel aux ventes 2022
Regardez Alex Salkin et Rachel Gruenwald, de Hiya, qui examinent l'état du canal vocal pour les équipes de vente en 2022. Ils aborderont les tendances actuelles et la manière dont les équipes de vente peuvent améliorer l'efficacité du canal vocal.
https://work.hiya.com/state-of-the-call-sales-2022
Rapport
Rapport The State of the Call for Services
Lisez le rapport 2022 sur l'état des appels pour les services afin d'obtenir des informations clés sur l'impact du spam et de la fraude sur le canal vocal pour les entreprises effectuant des appels de service client, de planification et de notification.
https://work.hiya.com/state-of-the-call-services-2022-report
Webinaire
The Canadian State of the Call for Sales and Customer Services
Visionnez l'enregistrement d'un webinaire où Hiya présente quelques statistiques clés sur les appels vocaux au Canada en 2022 et au-delà.
https://work.hiya.com/state-of-the-call-canada-webinar-nov-2022
Rapport
Rapport mondial sur les appels de spam
Vous êtes-vous déjà demandé quel pays reçoit le plus de spams ? Ce rapport couvre 38 pays des Amériques, d'Europe et de la région Asie-Pacifique. Il constitue un excellent moyen de comparer et d'opposer les taux de spam de votre pays à ceux d'autres pays du monde.
https://work.hiya.com/global-spam-rate-report-2022
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Webinaire
Voice fraud and the threat of Generative AI
Découvrez les dangers croissants et amplifiés des escroqueries vocales et découvrez comment et pourquoi les outils vocaux et d'IA de nouvelle génération créent une combinaison particulièrement sinistre et dangereuse pour les consommateurs.
https://work.hiya.com/generative-ai-webinar
Rapport
Rapport The State of the Call for Sales
Lisez ce rapport qui se concentre sur les données des équipes de vente sur la façon dont elles sont affectées par les spams et les appels frauduleux, et comment utiliser efficacement le canal vocal pour augmenter les taux de réponse.
https://work.hiya.com/state-of-the-call-sales-2022-report
eBook
3 étapes pour des appels professionnels plus intelligents au Royaume-Uni
En savoir plus sur les étapes à suivre pour que vos appels soient pris en compte - De l'inscription gratuite à l'Branded Call.
https://www.hiya.com/lp/uk-business-caller-id
Webinaire
Business Number Registration et son importance
Regardez notre webinaire sur l'importance de l'inscription des numéros et les options disponibles pour les entreprises.
https://work.hiya.com/business-number-registration-webinar-sign-up
Rapport
State of the Call 2024 pour la France
Découvrez les principales tendances et perspectives pour les entreprises opérant sur le canal vocal en France.
https://work.hiya.com/sotc-2024-france
Rapport
STIR/SHAKEN prévient-il les appels frauduleux ?
Les protocoles STIR/SHAKEN ont été promulgués par la FCC afin de réduire les spams et les appels frauduleux. Découvrez les résultats de ces nouveaux protocoles, mitigés jusqu'à présent.
https://work.hiya.com/stir-shaken-report
Rapport
State of the Call 2024 pour l'Allemagne
Découvrez les principales tendances et perspectives pour les entreprises opérant sur le canal vocal en Allemagne.
https://work.hiya.com/sotc-2024-germany
Conçu pour les professionnels dont la journée se déroule au rythme des appels
L'appli Hiya AI Phone bloque les spams, prend des notes sur les appels, génère des résumés et te permet de rester organisée - pour que tu puisses te concentrer sur ce qui compte.
