Contexte
Epos Now, leader dans le domaine des logiciels et des technologies B2B, compte beaucoup sur les appels sortants pour soutenir ses initiatives de vente et de marketing.
Avec plus de 70 000 appels par mois dans ses bureaux et ses services régionaux, il est super important pour la croissance de l'entreprise de pouvoir contacter rapidement les clients potentiels. Mais avec la baisse des taux de réponse et les problèmes d'étiquetage des appels, Epos Now d'une solution pour reprendre le contrôle des performances des appels sortants.
Problème
Avant de mettre en place Hiya Connect, Epos Now des problèmes qui rendaient les appels sortants moins efficaces :
- Les taux de réponse baissent : les équipes ont remarqué une baisse inquiétante des taux de réponse. Beaucoup d'appels étaient signalés comme spam ou apparaissaient comme anonymes sur les téléphones des clients, ce qui sapait la confiance avant même le début de la conversation.
- Manque de visibilité : on ne savait pas vraiment pourquoi les appels étaient mal étiquetés ou pas pris, ce qui rendait les mesures correctives compliquées.
- Problème opérationnel : avec des équipes commerciales et marketing réparties dans différents services et bureaux, il fallait trouver un moyen d'optimiser les performances des appels et de réduire les inefficacités.
- Risque pour la réputation de la marque : sans info sur comment les appels étaient présentés aux clients, l'entreprise risquait de nuire à sa crédibilité.
Le risque sans Hiya
Sans moyen de vérifier et de gérer comment les appels apparaissaient sur les appareils des destinataires, Epos Now :
- Perte de prospects intéressants à cause de faibles taux de réponse
- Gaspillage de temps et d'argent avec des appels qui n'arrivaient pas aux bons numéros.
- Ça nuit à la crédibilité de la marque quand ça apparaît comme un appelant inconnu.
Solution
Avec Hiya Connect, l'équipe Epos Now a Epos Now le contrôle total sur les appels dans les bureaux et les services régionaux.
La solution permet :
- Identifier les appels avec un nom fiable et la raison de l'appel
- Suivre les performances des appels par région et par campagne, repérer les numéros qui posent problème ou les habitudes de numérotation.
- Améliorer la réputation du numéro de la marque en réduisant la perception des appels indésirables
- Assurer la conformité avec une bonne visibilité et un contrôle clair des pratiques de numérotation sortante.
Les résultats
Avec Hiya Connect, Epos Now a Epos Now seulement amélioré les taux de réponse, mais a aussi eu un impact commercial important.
- Augmentation des taux de connexion de 35 à 40 % : les appels marqués ont redonné confiance et permis d'atteindre plus de clients potentiels dès le premier essai.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle : les équipes passent moins de temps sur des prospects inaccessibles et plus de temps sur des conversations à forte valeur ajoutée.
- Réduction des risques : un étiquetage plus clair des appels et un suivi de la réputation ont permis de moins s'exposer aux problèmes de conformité et aux atteintes à la réputation.
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