Contexte
Les entreprises du monde entier perdent des milliards de dollars chaque année à cause des factures impayées.
Ça met une sacrée pression pour qu'ils adoptent des processus et des solutions qui garantissent qu'ils reçoivent ce qu'ils doivent. Comme le recouvrement de créances demande des compétences spécifiques et une bonne connaissance des règles et des réglementations pour accélérer le recouvrement des montants dus, plein d'organisations font appel à des agences spécialisées pour transformer les comptes débiteurs en montants effectivement perçus.
MetCredit l'agence de recouvrement la plus performante au Canada et s'est fait une super réputation de fiabilité. Elle aide les entreprises à récupérer rapidement leurs créances, tout en offrant à ses clients une expérience top tout au long du processus de recherche d'une solution.
Problème
Avec l'augmentation du spam et des arnaques, les gens ont commencé à filtrer plus d'appels.
Même si elles étaient légitimes, les appels de MetCredit étaient ignorés ou marqués comme spam parce qu'ils venaient de numéros inconnus. Comme elle n'arrivait pas à joindre ses clients, l'entreprise ne pouvait pas les facturer.
La promesse « Pas de frais, pas de commission » avait un impact sur les résultats financiers et réduisait la productivité des agents, qui passaient plus de temps à essayer de parler aux mêmes personnes.
Solution
MetCredit à chercher une solution pour gérer l'affichage de ses appels sortants.
Du coup, les gens ont compris que l'appel venait de clients commerciaux et avaient une bonne raison de répondre. En ajoutant Branded Call Hiya appels sortants, MetCredit a vu son taux de réponse grimper de 37 % et son taux de contact avec la bonne personne (RPC) de 55 %.
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