Contexte
Dans les services financiers, le manque de confiance, ça veut dire perdre des affaires.
North One mission de donner aux petites et moyennes entreprises des outils financiers modernes pour booster leur croissance. Même si ces entreprises sont souvent sous-estimées par les banques traditionnelles, North One considère comme une priorité.
En ce moment, l'entreprise s'occupe d'une base grandissante de plus de 320 000 PME aux États-Unis. Connor Mank, fondateur et responsable des comptes, s'occupe de booster la croissance et la fidélisation. Mais avec l'augmentation des arnaques, les appels non identifiés suscitent souvent la méfiance, surtout quand ils viennent d'institutions financières.
Problème
Faible taux de réponse, scepticisme et manque de visibilité
Connor a dû relever ce défi quand il a commencé à contacter des clients potentiels :
« Les taux de réponse étaient faibles. Quand j'arrivais à parler à quelqu'un, les gens me disaient souvent que mon numéro était utilisé pour envoyer des spams. D'autres raccrochaient tout de suite, juste parce qu'ils ne savaient pas qui j'étais. »
Ça a créé trois gros obstacles pour attirer et garder les clients :
- Les faibles taux de connexion ont freiné la croissance de l'entreprise et compliqué le service aux clients existants, ce qui a fait grimper le taux de rotation.
- Scepticisme et méfiance : les clients potentiels craignaient les arnaques, ce qui rendait les discussions pas très productives.
- Manque de visibilité : North One savait North One que ses appels étaient signalés comme spam si quelqu'un les dénonçait.
Solution
North One Hiya booster sa visibilité et la confiance des clients
Pour regagner la confiance et améliorer les relations, North One Caller Reputation et Branded Call de Hiya équipes de vente, d'assistance et de confiance et sécurité. Ça a apporté ce qui manquait : une visibilité proactive et une reconnaissance instantanée.
« C'est super de voir en direct si ton numéro risque d'être marqué comme spam », dit Connor. « Le rapport de réputation te montre pourquoi ça peut arriver — que ce soit un problème de connexion, des gens qui ne répondent pas, raccrochent vite ou bloquent les appels — tu peux voir où est le problème. »
Ces infos relient le statut de spam aux pratiques d'appel, ce qui aide North One se démarquer en mettant l'accent sur l'intégrité des appels et l'expérience client.
« Tu pourrais avoir plein de numéros pour appeler tes clients, mais si tu n'utilises pas ces infos pour améliorer tes pratiques d'appel, tu passeras ton temps à appeler sans offrir une bonne expérience aux gens que tu appelles », explique Connor.
O Hiya Branded Call renforceBranded Call la confiance quand on appelle, en affichant «North Onesur les appels sortants.
« Comme on identifie nos appels avec Hiya, souvent les gens répondent et commencent tout de suite à parler de leurs comptes », explique Connor. « Ça rend les appels plus efficaces et aide à construire des relations solides. »
Les taux de réponse deux fois plus élevés boostent les conversions et la fidélisation des clients.
Après avoir mis en place Hiya, les taux de réponse de North One ont North One doublé, passant de 15 % à 30 %.
Cette augmentation a eu des effets positifs dans toute l'entreprise :
- Les conversions de nouveaux clients ont grimpé de presque 50 %, les appels marqués permettant plus de discussions.
- Les interactions avec les clients sont devenues plus efficaces, avec moins d'interruptions, ce qui aide vraiment à garder les clients.
« Maintenant, j'ai beaucoup plus confiance pour contacter les gens », dit Connor. « Les clients peuvent voir qui les appelle, ils savent qu'on est une boîte fiable, et ça a complètement changé les résultats des appels. Je recommanderais Hiya n'importe quelle entreprise qui a des problèmes avec les taux de connexion ou la confiance des clients. »
Avec Hiya, North One et garde la confiance des clients
Aujourd'hui, North One problèmes avec les étiquettes de spam. Même si l'entreprise grandit, Caller Reputation des infos claires pour repérer les risques à l'avance. Si le statut de spam change, le bulletin d'information donne aux équipes le contexte nécessaire pour guider efficacement les agents, améliorer les pratiques et garder les appels fiables.
Vérifiez votre réputation et gagnez la confiance des clients avec Hiya
Surveillez votre statut de spam, comprenez pourquoi vos appels sont signalés et obtenez des infos pratiques pour construire une relation de confiance durable avec vos clients. Vous voulez connaître la réputation de votre marque en matière d'appels ? Commencez à utiliser Hiya .
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