Contexte
OppFi une boîte de services financiers qui aide les gens à se remettre sur pied financièrement en leur donnant plus de chances d'avoir accès au crédit.
Pour faire en sorte que tout le monde puisse économiser et se construire un patrimoine, OppFi un service client par téléphone pour toucher le plus de clients possible et les aider à avoir accès au crédit dont ils ont besoin.
Problème
Les appels automatiques rendent difficile le contact et le service à la clientèle.
La montée des appels automatiques a rendu les choses encore plus compliquées pour l'équipe OppFi. « On passe beaucoup d'appels pour aider les clients à s'inscrire sur le site, et les faire décrocher le téléphone est déjà un défi en soi », a dit un membre de l'équipe stratégique. Les principaux indicateurs de réussite OppFi le taux de financement, qui montre combien de personnes qui demandent un prêt sont acceptées. Le taux de réponse, aussi appelé taux de captation, qui mesure la fréquence à laquelle les gens répondent quand OppFi les OppFi , est directement lié à cet indicateur. « L'augmentation des taux de réponse est directement liée à l'amélioration des taux de financement, car il y aura toujours des clients qui ont besoin d'aide par téléphone pour passer à l'étape suivante du processus », a expliqué un membre de l'équipe OppFi.
Solution
Avec Hiya Branded Call, OppFi ses taux de conversion de 25 %.
Comme réussir sur le canal vocal est super important pour OppFi, l'équipe savait qu'il fallait une plateforme qui puisse vraiment booster les taux de réponse. « On peut envoyer des e-mails et des SMS, mais avec nos clients, on s'est rendu compte que les appels téléphoniques sont plus efficaces, car ils nous permettent d'interagir avec leur expérience en temps réel », explique un membre de l'équipe stratégique. Pour mesurer l'impact de Hiya, l'équipe OppFi les taux de réponse avec et sans la plateforme. Résultat ? Sans Hiya, le taux de réponse moyen était de 40 %. Avec Hiya, ce chiffre est passé à 50 %, soit une augmentation impressionnante de 25 %. Grâce à Hiya, l'équipe OppFi peut OppFi joindre plus de clients par téléphone et, surtout, aider encore plus de personnes à finaliser leur demande de prêt grâce à l'expérience personnalisée que seul le canal vocal peut offrir.
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