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Contexte
Les premières impressions sont super importantes pour réussir dans les nouvelles affaires.
L'école School of Rock Park aide les enfants et les ados à développer leur confiance, leur sens musical et leurs compétences sociales grâce à des cours de musique et des concerts. Pour le proprio, Adam Lecky, l'école, c'est plus que de la musique. C'est un endroit sûr et inspirant, où les élèves et leurs familles se sentent soutenus.
Après l'inauguration, en janvier 2025, Adam et son équipe ont fait connaître la nouvelle école aux familles de la région grâce à des journées portes ouvertes, pour montrer en quoi le programme était différent des cours de musique habituels.
Problème
Le fait d'être marqué comme spam et le manque de visibilité ont freiné la croissance au début.
L'école School of Rock Park devait déjà gérer plein de trucs typiques quand on démarre une boîte, comme se faire connaître, gérer les prospects et transformer l'intérêt des gens en nouveaux élèves.
Mais dès que l'école a commencé à contacter les gens qui avaient dit qu'ils étaient intéressés par les cours, les appels ont été marqués comme spam.
- Les étudiants potentiels ne répondaient pas, pensant que c'étaient des appels indésirables.
- On a raté des occasions de se connecter alors que les gens cherchaient activement des cours.
- Le manque de visibilité obligeait l'équipe à deviner pourquoi les appels n'étaient pas pris.
« On nous a tout de suite pris pour du spam », raconte Adam. « Les gens ne reconnaissaient pas le numéro et ne répondaient pas. Pour un client potentiel, ce premier appel est super important. Plus on passe de temps à échanger des messages et des e-mails, plus il y a de chances que la personne ne prenne pas rendez-vous. »
Le défi était encore plus dur à cause de la pression de lancer une nouvelle entreprise. Avec plein de détails à gérer, le marquage comme spam était un problème inattendu qui a vraiment freiné la croissance. En plus, l'équipe n'a découvert que les appels étaient signalés qu'après avoir appelé ses propres numéros pour tester.
« C'était frustrant, surtout parce qu'on était au début et qu'on avait déjà plein de boulot de démarrage à gérer », explique Adam. « Le marquage comme spam était un nouveau problème pour moi. On essayait de construire notre base d'étudiants et on dépendait surtout des appels et des e-mails, donc être marqué comme spam a vraiment affecté notre activité. »
Solution
Caller Reputation les Branded Call Hiya visibilité, confiance et résultats mesurables.
Pour relever les défis qui ont freiné sa croissance initiale, la School of Rock par enregistrer ses numéros d'appels sortants, ce qui a permis aux opérateurs de les reconnaître comme légitimes. L'impact positif a été rapide : le nombre de messages marqués comme spam a diminué et les familles ont recommencé à répondre aux appels.
L'enregistrement des numéros a aussi permis à l'école d'accéder à Caller Reputation fonctionnalité Caller Reputation Hiya, qui donne un aperçu du spam et de ses causes.
Avec la Caller Reputation Hiya, j'ai un outil que je peux utiliser dans le cadre de ma routine hebdomadaire, explique Adam. « Je reçois des infos claires, au lieu de découvrir les problèmes au hasard. Avant, on passait des jours sans savoir si nos appels étaient marqués comme spam. Ces jours-là peuvent coûter cher quand on n'arrive pas à joindre les gens. Maintenant, si on est marqués comme spam, on comprend pourquoi.
À partir de ce résultat, Adam a utilisé le service Branded Call Hiya, ce qui a permis aux familles de reconnaître tout de suite les appels de School of Rock Park. Les appels personnalisés ont donné une première impression pro et cohérente, aidant l'école à se démarquer et à attirer plus d'élèves potentiels.
« On veut montrer notre professionnalisme dans tout ce qu'on fait, même dans les appels sortants », dit Adam. « Le service Branded Call Hiya à l'image qu'on veut donner et apporte un plus que nos concurrents n'offrent pas encore. Ça peut vraiment faire la différence. »
Des taux de réponse deux fois plus élevés, une planification plus facile et une image de marque plus forte.
Avec Hiya, l'école School of Rock Park a transformé un gros problème en un atout pour la marque :
- Les taux de réponse et les inscriptions de nouveaux élèves ont presque doublé. Les familles répondent maintenant aux appels, au lieu de les ignorer en pensant que c'est du spam.
- La prise de rendez-vous est devenue plus simple. Les inscriptions plus rapides et moins de messages vocaux font gagner du temps à l'équipe et aux familles.
- Les appels avec identification de l'appelant améliorent l'expérience client. Chaque appel renforce l'image de qualité, d'attention et de professionnalisme de l'école.
« Hiya la prise de rendez-vous et plein d'autres trucs de notre boulot beaucoup plus simples. Au lieu de s'envoyer des messages, les familles peuvent maintenant voir qui appelle et décrocher », dit Adam.
Avec Hiya, chaque appel montre bien qui tu es.
Hiya a Hiya juste réglé un problème de visibilité. Il est devenu un élément clé de la stratégie d'expérience client de School of Rock.
Des t-shirts avec le logo et les décors de scène aux salles de classe marquantes et aux concerts live, chaque détail renforce l'identité de School of Rock. Maintenant, cette cohérence commence dès le premier appel.
« O Hiya Branded Call Caller Reputation liés à tout ce qu'on fait », dit Adam. « L'appel est clair, la personne à l'autre bout du fil est sympa et serviable, et ça reflète toute l'expérience à l'école. C'est cohérent, engageant et pro. »
Vérifiez votre réputation et gagnez la confiance des clients avec Hiya
Surveillez votre statut de spam, comprenez pourquoi vos appels sont signalés et obtenez des infos pratiques pour construire une relation de confiance durable avec vos clients. Vous voulez connaître la réputation de votre marque en matière d'appels ? Commencez à utiliser Hiya .
