QuinStreet

Rétablir la confiance des clients et augmenter le chiffre d'affaires avec Hiya's Branded Call

Partenaire
Transporteur
Produit
Hiya Protéger
Pays
Produit
Connect
Industrie
Marketing
Type d'appel
Ventes
Pays
États-Unis

"En veillant à ce que le client sache exactement qui tente de le contacter, nous nous adressons à un consommateur plus intentionné, ce que confirment nos mesures de performance."
Tyler Orrell, directeur principal et directeur général du centre d'appels, QuinStreet

Contexte

QuinStreet gère des places de marché numériques dans des secteurs tels que l'assurance, les services à domicile, les prêts personnels, les services bancaires et les cartes de crédit.

QuinStreet est un pionnier dans la fourniture de solutions de marché en ligne pour mettre en relation les chercheurs et les marques. Elle fournit aux consommateurs les médias numériques dont ils ont besoin pour effectuer leurs recherches et aux entreprises qu'elles dirigent ou représentent des consommateurs intéressés et consentants.

1.

Problème

Les appels mal étiquetés et non identifiés créent de la méfiance

QuinStreet répond aux demandes d'information sur son marché par des appels téléphoniques et des messages textuels. Pourtant, ils ont eu du mal à faire en sorte que les consommateurs répondent aux appels qui étaient souvent étiquetés à tort comme des appels de télémarketing ou des spams, et les appels non identifiés créaient de la confusion et de la méfiance chez les consommateurs. Les appels non identifiés créaient de la confusion et de la méfiance chez les consommateurs. Cette performance inférieure à la normale en matière d'appels a empêché QuinStreet d'atteindre ses objectifs en termes de volume de prospects et de revenus.

2.

Solution

Les clients font confiance aux appels de marque de QuinStreet

QuinStreet a cherché des solutions d'identité d'appel pour tous les opérateurs de téléphonie mobile et a trouvé Hiya Connect Branded Call. Après une période d'essai destinée à prouver l'efficacité de la solution, les résultats obtenus ont été indéniables. Désormais, les appels sortants affichent la marque QuinStreet et un motif d'appel afin que les clients puissent facilement décider s'ils veulent ou non répondre au téléphone pour parler à un agent. Non seulement plus de personnes répondent aux appels, mais la durée et la qualité de ces appels se sont également améliorées et le revenu par client potentiel a augmenté.

3.

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