OppFi élargit l'accès au crédit pour les personnes les plus démunies grâce à l'Branded Call Hiya

Pouvoir vérifier l'efficacité à l'aide de données solides est l'une des choses les plus importantes que les autres centres d'appels devraient prendre en compte lorsqu'ils évaluent les fournisseurs. Nous avons pu prouver les améliorations."
OppFi, scientifique principal en matière de données
Client :
OppFi
OppFi est une plateforme de financement spécialisée, basée sur la technologie et axée sur la mission, qui élargit la portée des banques communautaires afin d'étendre l'accès au crédit aux Américains de tous les jours.
Pays :
L'industrie :
Services financiers
Type d'appel
Ventes
Produit :
Connect
Table des matières :
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Contexte

OppFi est une société de services financiers dont l'objectif est de donner aux consommateurs ordinaires les moyens de rétablir leur santé financière en facilitant l'accès au crédit.

Permettre l'épargne, et construire la richesse. Afin de réaliser cette mission, OppFi s'appuie sur son centre d'appels pour atteindre le plus grand nombre de clients possible afin de les aider à accéder au crédit dont ils ont besoin.

Problème

Les appels téléphoniques intempestifs compliquent l'accès et l'aide aux clients.

La prolifération des appels automatiques n'a fait que compliquer les choses pour l'équipe d'OppFi. "Nous effectuons beaucoup d'appels sortants pour accompagner nos clients dans le processus de demande
, et les inciter à décrocher le téléphone est un défi en soi", a déclaré l'un des membres de l'équipe stratégique. Les indicateurs clés de succès d'OppFi comprennent le taux de financement, c'est-à-dire le taux auquel les personnes qui demandent un prêt obtiennent une approbation. Directement lié à cet ICP, le taux de réponse, également appelé taux de prise en charge, mesure le taux auquel les consommateurs répondent au téléphone lorsqu'OppFi les appelle. "L'augmentation du taux de décrochage est directement liée à l'amélioration du taux de financement, car il y aura toujours des clients que nous devrons aider verbalement à passer à l'étape suivante du processus", a déclaré l'associé d'OppFi.

Solution

Avec Hiya's Branded Call, OppFi augmente les taux de ramassage de 25 %.

La réussite du canal vocal étant essentielle à la réalisation de la mission d'OppFi, l'équipe savait qu'elle avait besoin d'une plateforme qui lui permettrait d'augmenter considérablement les taux de réponse. "Nous pouvons envoyer des courriels et des textes, mais avec nos clients, nous avons constaté que les appels téléphoniques sont plus efficaces parce que nous pouvons mieux répondre à leurs expériences personnelles en temps réel", explique un membre de l'équipe stratégique. Pour quantifier l'impact de Hiya, l'équipe d'OppFi a mesuré les taux de réponse avec et sans Hiya . Le résultat ? Sans Hiya, le taux de réponse moyen a augmenté de 40 % et avec l'ajout de Hiya, le taux de réponse est passé à 50 %, soit une augmentation considérable de 25 %. Avec Hiya, l'équipe d'OppFi est maintenant en mesure d'atteindre plus de clients par téléphone et, plus important encore, d'aider encore plus de consommateurs à compléter le processus de demande de prêt grâce à l'expérience personnalisée que seul le canal vocal peut offrir.

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