OppFi

Élargir l'accès au crédit aux personnes les plus démunies

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Hiya Protect
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Services financiers
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25%

Augmentation du taux de réponse

"Le fait de pouvoir vérifier l'efficacité avec des données solides est l'une des choses les plus importantes que les autres centres d'appels doivent prendre en compte lorsqu'ils évaluent les fournisseurs. fournisseurs. Nous avons été en mesure de prouver les améliorations"
OppFi, scientifique principal en matière de données

Contexte

OppFi est une société de services financiers dont l'objectif est de donner aux consommateurs ordinaires les moyens de rétablir leur santé financière en facilitant l'accès au crédit.

Permettre l'épargne, et construire la richesse. Afin de réaliser cette mission, OppFi s'appuie sur son centre d'appels pour atteindre le plus grand nombre de clients possible afin de les aider à accéder au crédit dont ils ont besoin.

1.

Problème

Les appels téléphoniques intempestifs compliquent l'accès et l'aide aux clients.

La prolifération des robocalls n'a fait que rendre les choses plus difficiles pour l'équipe d'OppFi. "Nous faisons beaucoup d'appels sortants afin d'accompagner nos clients dans le processus de demande. Nous faisons beaucoup d'appels sortants afin d'accompagner nos clients dans le processus de demande, et leur faire décrocher le téléphone est un défi en soi", a déclaré l'un des membres de l'équipe stratégique. Les indicateurs clés de succès d'OppFi incluent le taux de financement, ou le taux auquel les personnes qui demandent un prêt peuvent être approuvées. Directement lié à ce KPI est le taux de réponse, également connu sous le nom de taux de prise en charge, qui mesure le taux auquel les consommateurs répondent au téléphone lorsque OppFi les appelle. "L'augmentation des taux de réponse est directement liée à l'amélioration des taux de financement, car il y aura toujours des clients que nous devrons aider verbalement à passer à l'étape suivante du processus", a déclaré l'associé d'OppFi.

2.

Solution

Avec le Branded Call de Hiya, OppFi augmente les taux de ramassage de 25%.

Le succès du canal vocal étant essentiel à la réalisation de la mission d'OppFi, l'équipe savait qu'elle avait besoin d'une plateforme qui lui permettrait d'augmenter considérablement les taux de réponse. "Nous pouvons envoyer des courriels et des textes, mais avec nos clients, nous avons constaté que les appels téléphoniques sont plus efficaces parce que nous pouvons répondre davantage à leurs expériences personnelles en temps réel", explique un membre de l'équipe stratégique. Pour aider à quantifier l'impact de Hiya, l'équipe d'OppFi a mesuré les taux de réponse avec et sans Hiya. Le résultat ? Sans Hiya, leur taux de réponse moyen a augmenté de 40 % et avec l'ajout de Hiya, le taux de réponse a augmenté de 50 % - une augmentation considérable de 25 %. Avec Hiya, l'équipe d'OppFi est maintenant capable d'atteindre plus de clients par téléphone, et plus important encore, d'aider encore plus de consommateurs à compléter le processus de demande de prêt avec l'expérience personnalisée que seul le canal vocal peut fournir.

3.

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