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Contexte
La première impression est essentielle à la réussite d'une nouvelle entreprise
School of Rock Winter Park aide les enfants et les adolescents à développer leur confiance en soi, leur sens de la musique et leurs aptitudes sociales par le biais de cours de musique et de spectacles. Pour le propriétaire Adam Lecky, l'école ne se limite pas à la musique : c'est un lieu sûr et inspirant où les élèves et les familles se sentent soutenus.
Après l'ouverture en janvier 2025, Adam et son équipe ont fait la promotion de la nouvelle école auprès des familles locales en organisant des journées portes ouvertes, dans le but de différencier leur programme des cours de musique traditionnels.
Problème
L'étiquetage des spams et le manque de visibilité ont freiné les débuts de la croissance.
School of Rock Winter Park jonglait déjà avec d'innombrables demandes de démarrage, de la sensibilisation à la gestion des prospects et à la tentative de convertir l'intérêt en nouveaux élèves.
Mais dès que l'école a commencé à suivre les élèves potentiels qui avaient exprimé leur intérêt pour une leçon, leurs appels ont commencé à apparaître comme du spam.
- Les élèves n'ont pas répondu, supposant que l'appel était un spam.
- Des occasions ont été perdues de se connecter alors que les élèves recherchaient activement des leçons.
- Aucune visibilité ne laisse l'équipe deviner pourquoi les appels ne sont pas pris.
"Nous avons été étiquetés comme spam dès le départ", dit Adam. "Les gens ne reconnaissaient pas le numéro et ne décrochaient pas. Pour un client potentiel, ce premier appel est essentiel - plus vous échangez des messages et des courriels, plus il y a de chances qu'un élève ne vienne pas faire un tour."
Le défi a été aggravé par la pression liée au lancement d'une nouvelle entreprise. Avec tant de détails à gérer, l'étiquetage des spams était un problème inattendu qui affectait directement la croissance. De plus, l'équipe n'a découvert que ses appels étaient marqués qu'après avoir appelé ses propres téléphones pour les tester.
"C'était frustrant, surtout parce que c'était au début et que nous avions beaucoup de travail de démarrage à faire et à suivre", explique Adam. "L'étiquetage des spams était un nouveau problème dont j'ignorais totalement l'existence. Nous essayions de construire notre base d'étudiants, et nous n'avions que des appels téléphoniques et des courriels - le fait d'être étiqueté comme spam a donc beaucoup affecté notre activité."
Solution
Hiya Caller Reputation et Branded Call offrent de la visibilité, de la confiance et des résultats mesurables.
Pour relever les défis qui perturbaient sa croissance initiale, School of Rock a d'abord enregistré ses numéros sortants pour que les opérateurs les reconnaissent comme légitimes. Ils ont rapidement constaté un impact positif : l'étiquetage des spams a chuté et les familles ont recommencé à répondre aux appels.
L'enregistrement de leurs numéros a également permis à l'école d'avoir accès à Hiya Caller Reputationqui offre une visibilité sur l'étiquetage des spams et leurs causes.
"Avec Hiya Caller Reputation, j'ai une ressource que je peux vérifier et qui fait partie de ma routine chaque semaine", dit Adam. "Je peux obtenir un bulletin de notes au lieu de découvrir les problèmes au hasard. Avant, nous ne savions pas avant plusieurs jours si nos appels étaient étiquetés comme du spam - et ces jours peuvent être coûteux si nous n'atteignons pas les gens. Maintenant, si nous sommes étiquetés comme spam, nous pouvons savoir pourquoi."
Fort de ce succès, Adam a ajouté Hiya Branded Call pour son école, permettant aux familles de reconnaître instantanément les appels de School of Rock Winter Park. Les appels de marque ont créé une première impression professionnelle et soignée, aidant l'école à se démarquer et à inscrire plus d'élèves potentiels.
Comme le dit Adam, "nous voulons représenter ce que nous faisons de manière professionnelle, y compris nos appels sortants" : "Nous voulons représenter ce que nous faisons de manière professionnelle, y compris nos appels sortants. Hiya Branded Call correspond à l'image que nous essayons de donner, et ajoute une touche spéciale que nos concurrents ne font pas. Cela peut faire toute la différence."
Des taux de réponse multipliés par 2, une planification rationalisée et une impression de marque plus forte.
Avec Hiya, School of Rock Winter Park a transformé un obstacle frustrant en un avantage pour la marque :
- Les taux de réponse et les conversions de nouveaux clients ont presque doublé. Les familles décrochent désormais au lieu d'ignorer les appels qualifiés de spam.
- La programmation se fait plus facilement. L'inscription plus rapide et la diminution du nombre de messages vocaux permettent au personnel et aux familles de gagner du temps.
- Les appels de marque élèvent l'expérience des clients. Chaque appel renforce l'image de qualité, de soin et de professionnalisme de l'école.
"Hiya facilite grandement l'établissement des emplois du temps et bien d'autres aspects de notre activité. Au lieu d'échanger des messages, les élèves peuvent maintenant voir qui les appelle et ils décrochent", explique Adam.
Avec Hiya, chaque appel reflète la marque
Hiya n'a pas seulement résolu un problème de visibilité, elle est devenue un élément de la stratégie d'expérience client de School of Rock.
Des t-shirts de marque et des installations scéniques aux salles de classe audacieuses et aux représentations en direct, chaque détail renforce l'identité de l'école de rock. Maintenant, cette cohérence commence dès le premier appel.
"L'Branded Call Hiya et la Caller Reputation sont liés à tout ce que nous faisons", explique Adam. "L'appel téléphonique est agréable, la personne au téléphone est sympathique et serviable, et cela rejoint toute l'expérience de l'école : c'est cohérent, amusant et professionnel."
Vois ta réputation et développe la confiance des clients avec Hiya
Vois ton statut de spam, comprends pourquoi les appels sont signalés et obtiens des informations exploitables pour établir une confiance durable avec les clients. Tu veux connaître la réputation de ta marque auprès des appelants ? Commence gratuitement avec Hiya.
