Contexte
Epos Now, société leader dans le domaine des logiciels et de la technologie B2B, s'appuie fortement sur les appels sortants pour soutenir ses initiatives de vente et de marketing.
Avec plus de 70 000 appels sortants effectués chaque mois dans ses bureaux régionaux et ses départements, la mise en relation avec des clients potentiels de manière rapide et fiable est un moteur essentiel de la croissance. Mais avec la baisse des taux de réponse et l'apparition de problèmes d'étiquetage des appels, Epos Now avait besoin d'une solution pour reprendre le contrôle de ses performances en matière d'appels sortants.
Problème
Avant Hiya Connect, Epos Now était confronté à des obstacles de plus en plus nombreux qui nuisaient à l'efficacité de ses efforts en matière d'appels sortants :
- Taux de réponse en baisse : Les équipes ont constaté une baisse inquiétante des taux de réponse. De nombreux appels sortants étaient considérés comme des spams ou apparaissaient de manière anonyme sur les téléphones des clients, érodant la confiance avant même que la conversation ne commence.
- Manque de visibilité : Il n'y avait pas de moyen clair de comprendre pourquoi les appels étaient mal étiquetés ou restaient sans réponse, ce qui rendait difficile la prise de mesures correctives.
- Traînée opérationnelle : Les équipes de vente et de marketing travaillant dans différents départements et bureaux, l'entreprise avait besoin d'un moyen de rationaliser les performances des appels et d'éliminer les inefficacités.
- Risque d'atteinte à la réputation de la marque: Faute de savoir comment les appels étaient présentés aux clients, l'organisation s'est trouvée confrontée à des préoccupations croissantes concernant l'atteinte à sa réputation.
Le risque sans Hiya
Sans moyen d'inspecter et de gérer l'affichage de leurs appels sur les appareils des destinataires, Epos Now a pris des risques :
- Perte de prospects précieux en raison d'un taux de réponse insuffisant
- Perte de temps et de budget pour des appels qui ne parviennent pas à leurs destinataires
- porter atteinte à la crédibilité de leur marque en se présentant comme un appelant non identifié
Solution
Epos Now a mis en place Hiya Connect pour prendre le contrôle de ses appels sortants à travers les bureaux régionaux et les départements.
Avec Hiya, l'équipe peut :
- Faire connaître leurs appels avec un nom de confiance et la raison de l'appel
- Inspecter les performances des appels dans les régions et les campagnes afin d'identifier les numéros problématiques ou les schémas d'appels.
- Améliorer la réputation de l'appelant, en réduisant la probabilité d'être perçu comme un appel indésirable
- Garantir la conformité grâce à une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des pratiques de numérotation sortante
Les résultats
Avec Hiya Connect, Epos Now n'a pas seulement augmenté les taux de réponse, mais a également débloqué des résultats commerciaux significatifs à travers leurs efforts de vente et de marketing.
- Augmentation des taux de connexion de 35 à 40 % : Les appels de marque ont permis à Epos Now de rétablir la confiance et d'atteindre plus de prospects du premier coup.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Les équipes ont passé moins de temps à rechercher des prospects injoignables et plus de temps à se consacrer à des conversations à forte valeur ajoutée.
- Réduction des risques : grâce à un étiquetage plus clair des appels et à la surveillance de la réputation des appels, l'entreprise a réduit son exposition aux problèmes de conformité et d'atteinte à la réputation.
