Contexte
L'un des plus grands détaillants américains de voitures d'occasion, dont le chiffre d'affaires annuel dépasse les 20 milliards de dollars, avait besoin d'aide pour augmenter ses taux de CPR afin d'améliorer le recouvrement.
L'un des plus grands détaillants américains de voitures d'occasion, dont le chiffre d'affaires annuel dépasse les 20 milliards de dollars, cherchait de l'aide pour entrer en contact avec ses clients et recouvrer les paiements en souffrance. Depuis plus de 25 ans, l'entreprise sert ses clients en ligne et dans des centaines de points de vente dans tout le pays.
Problème
80 % de plus de 700 000 appels sortants mensuels sont des appels de recouvrement, et un trop grand nombre d'entre eux étaient ignorés ou identifiés comme spam.
Avec plus de 300 agents utilisant un robot-numéroteur, les appels de recouvrement ne sont généralement pas effectués avant échéance des comptes depuis 17 jours. Bien qu'il s'agisse de l'un des centres d'appel les plus « sains » pour le recouvrement de créances, l'entreprise soupçonnait que ses appels étaient étiquetés comme des fraudes ou des spams, ce qui l'empêchait d'atteindre ses clients.
Solution
L'augmentation du taux de CPR signifie plus de recouvrements, plus rapidement
Pour obtenir un Right Party Contact (RPC), il aurait fallu à ce détaillant automobile 5 à 6 appels. Mais grâce à Hiya Connect, qui l'aide à gérer sa réputation, l'entreprise a pu créer une stratégie de numérotation sortante qui lui a permis d'augmenter son taux de RPC tout en diminuant le nombre de tentatives d'appel. Avec Hiya, l'augmentation des taux de réponse s'est traduite par des taux de RPC plus élevés et plus d'argent collecté, plus rapidement.
