d'augmentation des taux de réponse
plus d'appels de plus de 60 secondes
plus de réponses au 1er essai
Une société de sécurité financière vieille de 150 ans et figurant au classement Fortune 500, qui propose des assurances vie et des assurances dépendance, des rentes, des investissements et des produits et services de conseil en investissement, s'est tournée vers Hiya pour améliorer ses performances vocales. Son centre d'appel contacte les clients potentiels et les nouveaux clients pour vérifier les informations nécessaires à la souscription.
L'entreprise cherchait à optimiser son canal vocal, y compris l'utilisation d'agents, en appelant des clients potentiels pour recueillir et vérifier les informations pertinentes afin de poursuivre son processus de souscription. Elle cherchait une solution pour augmenter les taux de réponse et diminuer les tentatives d'appel afin de compléter le processus d'accueil des nouveaux clients.
Grâce à l'appel de marque de Hiya Connect, plus de 37 % d'appels supplémentaires sont traités, ce qui se traduit par un plus grand nombre de nouveaux contrats chaque trimestre. En outre, la diminution du nombre de tentatives d'appel et l'augmentation de 27 % du nombre d'appels traités dès la première tentative ont eu un impact plus important sur la planification WFM et ont permis de réaliser des économies sur les coûts horaires des agents.
Nous mettons en contact les entreprises avec les clients, protégeons les individus du spam et aidons les opérateurs à sécuriser leurs réseaux pour le bénéfice de tous.
Comme plus de 5 millions de personnes qui ont déjà adopté l'application mobile Hiya, identifiez quels appels recevoir et quels numéros bloquer
