Contexte
Ce grand fournisseur d'assurance dépend des appels vocaux pour aider chaque client à choisir une police adaptée aux besoins de sa famille.
Une société de sécurité financière vieille de 150 ans et figurant au classement Fortune 500, qui propose des assurances vie et des assurances dépendance, des rentes, des investissements et des produits et services de conseil en investissement, s'est tournée vers Hiya pour améliorer ses performances vocales. Son centre d'appel contacte les clients potentiels et les nouveaux clients pour vérifier les informations nécessaires à la souscription.
Problème
Les taux de réponse étaient en baisse, et les agents prenaient trop de temps pour entrer en contact avec les clients et les embarquer.
L'entreprise cherchait à optimiser son canal vocal, y compris l'utilisation d'agents, en appelant des clients potentiels pour recueillir et vérifier les informations pertinentes afin de poursuivre son processus de souscription. Elle cherchait une solution pour augmenter les taux de réponse et diminuer les tentatives d'appel afin de compléter le processus d'accueil des nouveaux clients.
Solution
Ils ont trouvé la solution à leur problème de lenteur d'intégration avec Hiya Connect.
Grâce à Hiya Connect Branded Call, plus de 37 % d'appels supplémentaires sont traités, ce qui se traduit par un plus grand nombre de nouvelles polices chaque trimestre. En outre, la diminution du nombre de tentatives d'appel et l'augmentation de 27 % du nombre d'appels traités dès la première tentative ont eu un impact plus important sur la planification WFM et ont permis de réaliser des économies sur les coûts horaires des agents.
