d'augmentation des taux de réponse
plus d'appels de plus de 60 secondes
plus de réponses au 1er essai
Une société de sécurité financière de 150 ans, classée au Fortune 500, qui fournit des assurances vie et soins de longue durée, des rentes, des investissements et des produits et services de conseil en investissement, s'est tournée vers Hiya pour améliorer ses performances vocales. Leur centre d'appels contacte les clients potentiels et les nouveaux clients d'assurance pour vérifier les informations requises pour la souscription.
L'entreprise cherchait à optimiser son canal vocal, y compris l'utilisation d'agents, en appelant des clients potentiels pour recueillir et vérifier les informations pertinentes afin de poursuivre son processus de souscription. Elle cherchait une solution pour augmenter les taux de réponse et diminuer les tentatives d'appel afin de compléter le processus d'accueil des nouveaux clients.
Avec le Branded Call de Hiya Connect, plus de 37% d'appels supplémentaires sont traités, ce qui se traduit par un plus grand nombre de nouvelles polices chaque trimestre. En outre, la diminution du nombre de tentatives d'appel et l'augmentation de 27 % du nombre d'appels traités dès la première tentative ont eu un impact plus important sur la planification WFM et ont permis de réaliser des économies sur les coûts horaires des agents.
Mettre en contact les entreprises avec les clients, protéger les individus du spam et aider les opérateurs à sécuriser leurs réseaux pour le bénéfice de tous.
Rejoignez plus de 5 millions de personnes qui peuvent identifier quels appels recevoir et quels numéros bloquer grâce à l'application mobile Hiya, aux notes excellentes
