Une compagnie d'assurance-vie classée au Fortune 500

vend plus de polices et augmente la fidélité des clients grâce à un appel de marque

Partenaire
Transporteur
Produit
Hiya Protect
Pays
Produit
Connect
Industrie
Assurance
Type d'appel
Service à la clientèle
Pays
États-Unis
37%

d'augmentation des taux de réponse

14%

plus d'appels de plus de 60 secondes

27%

plus de réponses au 1er essai

"L'identification de nos appels avec Hiya Connect a permis à 37% de clients supplémentaires de répondre - 27% à la première tentative. Cela a un impact direct sur les nouvelles politiques, la planification WFM et les coûts horaires des agents."

Contexte

Ce grand fournisseur d'assurance dépend des appels vocaux pour aider chaque client à choisir une police adaptée aux besoins de sa famille.

Une société de sécurité financière de 150 ans, classée au Fortune 500, qui fournit des assurances vie et soins de longue durée, des rentes, des investissements et des produits et services de conseil en investissement, s'est tournée vers Hiya pour améliorer ses performances vocales. Leur centre d'appels contacte les clients potentiels et les nouveaux clients d'assurance pour vérifier les informations requises pour la souscription.

1.

Problème

Les taux de réponse étaient en baisse, et les agents prenaient trop de temps pour entrer en contact avec les clients et les embarquer.

L'entreprise cherchait à optimiser son canal vocal, y compris l'utilisation d'agents, en appelant des clients potentiels pour recueillir et vérifier les informations pertinentes afin de poursuivre son processus de souscription. Elle cherchait une solution pour augmenter les taux de réponse et diminuer les tentatives d'appel afin de compléter le processus d'accueil des nouveaux clients.

2.

Solution

Ils ont trouvé la solution à leur problème d'intégration lente avec Hiya Connect.

Avec le Branded Call de Hiya Connect, plus de 37% d'appels supplémentaires sont traités, ce qui se traduit par un plus grand nombre de nouvelles polices chaque trimestre. En outre, la diminution du nombre de tentatives d'appel et l'augmentation de 27 % du nombre d'appels traités dès la première tentative ont eu un impact plus important sur la planification WFM et ont permis de réaliser des économies sur les coûts horaires des agents.

3.

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