Un leader mondial des études de marché

collecte plus rapidement les échantillons représentatifs de ses enquêtes

Partenaire
Transporteur
Produit
Hiya Protéger
Pays
Produit
Connect
Industrie
Médias
Type d'appel
Pays
81%

d'augmentation du taux de réponse

33%

augmentation des appels de plus de 60 secondes

48%

diminution des appels de moins de 15 secondes

"Nous avons construit une marque forte et reconnaissable et nous savions que Hiya serait en mesure de nous aider à faire passer la notoriété de notre marque à travers le téléphone.
Spécialiste des données

Contexte

Ce leader mondial des études de marché devait adapter son processus de collecte de données pour inclure les utilisateurs de téléphones portables.

L'organisation est passée d'une stratégie de sondage par téléphone fixe à 100 % par appel froid à un modèle de recrutement par courrier, où les numéros de téléphone sont désormais recueillis auprès des répondants par le biais d'un questionnaire papier envoyé par courrier. En raison de ce changement de méthodologie, ils effectuent plus de 70 % de leurs appels en tant que "suivi à chaud" auprès d'une population majoritairement composée de téléphones mobiles.

1.

Problème

Le volume mondial d'appels dépassant le million par mois, leurs numéros de téléphone étaient souvent signalés à tort comme "spam probable" ou "risque d'escroquerie".

Les appels mobiles étant marqués comme spam et sans identification de la marque, les répondants potentiels étaient incapables de comprendre le but ou la nature de l'appel et ont souvent choisi de ne pas décrocher. Les appels non identifiés avaient un impact particulier sur leur capacité à collecter des données auprès de populations plus jeunes, qui étaient encore moins susceptibles de répondre à un appel provenant d'une personne qu'elles ne connaissaient pas. Les taux de contact ont commencé à diminuer, ce qui a réduit la capacité de l'entreprise à atteindre la vitesse, la taille et la diversité souhaitées d'échantillons d'enquête recueillis. En retour, cela a commencé à entraîner une augmentation du coût de la collecte de données par téléphone et les coûts globaux de l'enquête.

2.

Solution

L'organisation s'est tournée vers Hiya Connect pour augmenter ses taux de contact avec les personnes interrogées sur leur téléphone portable.

Dans les semaines qui ont suivi la mise en œuvre de Hiya, l'organisme d'étude de marché a constaté une augmentation globale de 81 % des taux de réponse aux appels, une augmentation de 33 % des appels de plus de 60 secondes et une diminution de 48 % des appels de moins de 15 secondes. Hiya Les analyses et les connaissances approfondies de s'avèrent inestimables pour leur analyste de données principal. "Hiya nous fournit des données sous tant de formes que cela nous aide vraiment à comprendre l'impact sur nos taux de contact.

3.

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