d'augmentation du taux de réponse
augmentation des appels de plus de 60 secondes
diminution des appels de moins de 15 secondes
L'organisation est passée d'une stratégie de sondage par téléphone fixe à 100 % par appel froid à un modèle de recrutement par courrier, où les numéros de téléphone sont désormais recueillis auprès des répondants par le biais d'un questionnaire papier envoyé par courrier. En raison de ce changement de méthodologie, ils effectuent plus de 70 % de leurs appels en tant que "suivi à chaud" auprès d'une population majoritairement composée de téléphones mobiles.
Les appels mobiles étant marqués comme spam et sans identification de la marque, les répondants potentiels étaient incapables de comprendre le but ou la nature de l'appel et ont souvent choisi de ne pas décrocher. Les appels non identifiés avaient un impact particulier sur leur capacité à collecter des données auprès de populations plus jeunes, qui étaient encore moins susceptibles de répondre à un appel provenant d'une personne qu'elles ne connaissaient pas. Les taux de contact ont commencé à diminuer, ce qui a réduit la capacité de l'entreprise à atteindre la vitesse, la taille et la diversité souhaitées d'échantillons d'enquête recueillis. En retour, cela a commencé à entraîner une augmentation du coût de la collecte de données par téléphone et les coûts globaux de l'enquête.
Dans les semaines qui ont suivi la mise en œuvre de Hiya, l'organisme d'étude de marché a constaté une augmentation globale de 81 % du taux de réponse aux appels, une augmentation de 33 % des appels de plus de 60 secondes et une diminution de 48 % des appels de moins de 15 secondes. Les analyses et les informations solides de Hiya s'avèrent inestimables pour leur analyste de données principal. "Hiya nous fournit des données sous tellement de formes qu'elles nous aident vraiment à comprendre l'impact sur nos taux de contact".
Mettre en contact les entreprises avec les clients, protéger les individus du spam et aider les opérateurs à sécuriser leurs réseaux pour le bénéfice de tous.
Rejoignez plus de 5 millions de personnes qui peuvent identifier quels appels recevoir et quels numéros bloquer grâce à l'application mobile Hiya, aux notes excellentes
