Contexte
Grande société d'investissement de premier ordre dans le secteur des services financiers.
Cette banque d'investissement et société de services financiers de premier ordre, classée au Fortune 500, est présente dans plus de 40 pays et emploie 60 000 personnes. La société compte trois grandes divisions : les titres internationaux, la gestion de patrimoine et la gestion des investissements.
Problème
Les spammeurs usurpent souvent le nom de cette société bien connue dans leurs escroqueries.
Lorsque le service d'appels sortants de l'entreprise a remarqué qu'il était marqué comme spam, probablement en raison de la prévalence de véritables escrocs utilisant leur nom ou usurpant les consommateurs par le biais de leurs numéros de téléphone d'appels sortants, ils ont réalisé qu'ils devaient investir dans une technologie améliorée d'identité de l'appelant pour protéger les consommateurs et leur marque - c'est ainsi qu'ils se sont adressés à Hiya.
Solution
Le service Branded Call a permis d'augmenter de 27 % le temps de parole moyen et d'éliminer les signalements pour nuisance.
Grâce aux appels authentifiés de Hiya Connect, cette société de services financiers a constaté qu'elle avait des conversations de meilleure qualité avec ses clients, en particulier pour la planification des bilans de gestion de patrimoine, un service d'une importance cruciale. Ses numéros de téléphone n'ont pas été signalés comme nuisibles pendant la période d'essai de huit mois, ce qui indique que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance au numéro de téléphone lorsqu'il affiche le nom d'une marque. Hiya Connect est une bonne solution pour limiter les risques liés aux escrocs et aux usurpateurs qui se font passer pour une société établie sans son consentement.
