Contexte
Avec plus de 16 milliards de dollars de prêts financés l'année dernière dans l'ensemble des États-Unis, ce grand prêteur hypothécaire sait combien l'intégrité est importante pour une entreprise financière.
La concurrence est féroce dans le domaine du crédit hypothécaire, de sorte qu'il est essentiel de pouvoir atteindre rapidement les clients et de gagner leur confiance pour réussir dans ce secteur.
Problème
Ce prêteur hypothécaire avait du mal à répondre à leurs attentes élevées en matière de prestation de services en raison de la dégradation des performances des appels.
Les clients ignoraient leurs appels non identifiés. Alors que leurs résultats financiers diminuaient, le niveau de frustration de leurs employés augmentait. Ils sont fiers de leur meilleure note en tant qu'employeur américain et apprécient leur intégrité non seulement avec les clients mais aussi avec leurs 3 000 employés. Pourtant, leur personnel a eu l'impression de tourner en rond en devant passer de multiples appels pour entrer en contact avec leurs clients.
Solution
Au cours des cinq premiers mois d'utilisation de Hiya Connect, ils ont considérablement amélioré leurs performances.
Ils ont amélioré la productivité et la satisfaction de leurs agents, tout en réduisant considérablement les rapports de spam. Hiya Connect Branded Call leur permet d'atteindre plus de clients du premier coup grâce à une identité de marque et à un motif d'appel bien visible.
