Prêteur hypothécaire

crée, traite et finance davantage de demandes avec un appel de marque.

Partenaire
Transporteur
Produit
Hiya Protéger
Pays
Produit
Connect
Industrie
Services financiers
Type d'appel
Service à la clientèle
Pays
États-Unis
52%

plus de clients atteints

24%

d'augmentation du taux de réponse

0%

le spam fait état de 161 000 appels

"Les rapports de spam que nous recevions avant Hiya provoquaient une grande frustration chez nos employés. Aujourd'hui, nous pouvons atteindre beaucoup plus de clients du premier coup.
Opérations des centres d'appel

Contexte

Avec plus de 16 milliards de dollars de prêts financés l'année dernière dans l'ensemble des États-Unis, ce grand prêteur hypothécaire sait combien l'intégrité est importante pour une entreprise financière.

La concurrence est féroce dans le domaine du crédit hypothécaire, de sorte qu'il est essentiel de pouvoir atteindre rapidement les clients et de gagner leur confiance pour réussir dans ce secteur.

1.

Problème

Ce prêteur hypothécaire avait du mal à répondre à leurs attentes élevées en matière de prestation de services en raison de la dégradation des performances des appels.

Les clients ignoraient leurs appels non identifiés. Alors que leurs résultats financiers diminuaient, le niveau de frustration de leurs employés augmentait. Ils sont fiers de leur meilleure note en tant qu'employeur américain et apprécient leur intégrité non seulement avec les clients mais aussi avec leurs 3 000 employés. Pourtant, leur personnel a eu l'impression de tourner en rond en devant passer de multiples appels pour entrer en contact avec leurs clients.

2.

Solution

Au cours des cinq premiers mois d'utilisation de Hiya Connect, ils ont considérablement amélioré leurs performances.

Ils ont amélioré la productivité et la satisfaction de leurs agents, tout en réduisant considérablement les rapports de spam. Hiya Connect Branded Call leur permet d'atteindre plus de clients du premier coup grâce à l'identité de la marque et à la raison de l'appel affichée bien en évidence.

3.

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