Une marque de confiance dans le secteur de l'automobile

entraîne une augmentation des appels de vente avec un meilleur taux de réponse

Partenaire
Transporteur
Produit
Hiya Protect
Pays
Produit
Connect
Industrie
Services automobiles
Type d'appel
Pays
56%

d'augmentation du taux de réponse

33%

l'ascenseur en retour des appels

0%

les appels marqués comme spam

"Le retour sur investissement est si bon qu'il s'amortit de lui-même. L'expérience de l'utilisateur final est très habile. Notre logo est instantanément reconnaissable et inspire une grande confiance au destinataire de l'appel".
Responsable des appels

Contexte

Se connecter rapidement avec les clients est une priorité majeure pour l'un des principaux centres d'appel de la plus grande organisation automobile du Royaume-Uni.

En mettant l'accent sur le service et l'intégrité, en établissant des liens avec La rapidité d'exécution est une priorité majeure pour l'un des plus grands les principaux centres d'appel de l'organisation. Plus de 100 ans années, cette institution a fourni une variété de des services à des millions de membres depuis des années, y compris l'assurance automobile, prêts, leçons de conduite, assistance routière et conseils sur la conduite automobile, les évaluations des restaurants et des hébergements et les feuilles de route. Avec 70 agents qui passent 20 000 appels par jour, il est essentiel d'optimiser leur temps alors que l'organisation tente d'atteindre divers objectifs liés aux revenus : essayer de joindre les clients en attente de renouvellement, se mettre en contact avec les clients qui n'ont pas effectué de paiement, atteindre les clients potentiels entrants à partir du site web et renouer avec les clients perdus.

1.

Problème

L'entreprise a commencé à constater un nombre croissant d'appels marqués comme étant du spam ou de la fraude, et une érosion correspondante de sa marque de confiance.

"Notre image est la meilleure du pays en matière de confiance et d'honnêteté", a déclaré leur responsable des appels, "mais notre numéro est de plus en plus souvent signalé comme un spam". Les répondants potentiels incapables de comprendre le but ou la nature de l'appel faisaient, dans leur grande majorité, le choix de ne pas décrocher. Le faible taux de réponse entravait l'efficacité de l'organisation dans la mise en relation avec les clients potentiels et existants.

2.

Solution

La société s'est tournée vers Hiya pour augmenter les taux de contact afin d'avoir un impact sur les revenus, l'efficacité opérationnelle et la confiance dans la marque.

Après avoir engagé Hiya, le principal centre d'appels a vu le nombre d'appels indiqués comme spam chuter à près de zéro. Il a constaté une augmentation significative de la qualité et de la rapidité de son service clientèle et de ses connexions de prospection, avec une augmentation globale de 55,6 % des taux de prise d'appel et de 33 % des appels en retour. Avec Hiya Connect, cette organisation atteint un plus grand nombre de ses prospects entrants, de ses clients qui renouvellent leur contrat et de ceux qui ont été récemment sollicités pour avoir un impact positif sur leurs résultats.

3.

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