d'augmentation du taux de réponse
l'ascenseur en retour des appels
les appels marqués comme spam
En mettant l'accent sur le service et l'intégrité, en établissant des liens avec La rapidité d'exécution est une priorité majeure pour l'un des plus grands les principaux centres d'appel de l'organisation. Plus de 100 ans années, cette institution a fourni une variété de des services à des millions de membres depuis des années, y compris l'assurance automobile, prêts, leçons de conduite, assistance routière et conseils sur la conduite automobile, les évaluations des restaurants et des hébergements et les feuilles de route. Avec 70 agents qui passent 20 000 appels par jour, il est essentiel d'optimiser leur temps alors que l'organisation tente d'atteindre divers objectifs liés aux revenus : essayer de joindre les clients en attente de renouvellement, se mettre en contact avec les clients qui n'ont pas effectué de paiement, atteindre les clients potentiels entrants à partir du site web et renouer avec les clients perdus.
"Notre image est la meilleure du pays en matière de confiance et d'honnêteté", a déclaré leur responsable des appels, "mais notre numéro est de plus en plus souvent signalé comme un spam". Les répondants potentiels incapables de comprendre le but ou la nature de l'appel faisaient, dans leur grande majorité, le choix de ne pas décrocher. Le faible taux de réponse entravait l'efficacité de l'organisation dans la mise en relation avec les clients potentiels et existants.
Après avoir fait appel à Hiya, le centre d'appel principal a vu le nombre d'appels signalés comme étant des spams chuter à près de zéro. Ils ont constaté une augmentation significative de la qualité et de la rapidité de leur service client et des connexions de prospection, avec une augmentation globale de 55,6 % des taux de prise d'appels et une augmentation de 33 % des retours d'appels. Grâce à Hiya Connect, cette organisation atteint un plus grand nombre de prospects entrants, de clients renouvelés et de clients récemment désabonnés, ce qui a un impact positif sur ses résultats.
Mettre en contact les entreprises avec les clients, protéger les individus du spam et aider les opérateurs à sécuriser leurs réseaux pour le bénéfice de tous.
Rejoignez plus de 5 millions de personnes qui peuvent identifier quels appels recevoir et quels numéros bloquer grâce à l'application mobile Hiya, aux notes excellentes
