Contexte
L'efficacité des notifications de médicaments et des appels de vérification de l'exactitude des prescriptions est cruciale pour cette société de gestion des médicaments.
Ce prestataire de services de gestion de la pharmacothérapie (MTM) passe des contrats avec de grands prestataires de soins de santé nationaux afin de garantir les meilleurs résultats thérapeutiques pour les patients.
Problème
De nombreux patients de l'assurance-maladie souffrent de plusieurs affections concomitantes et prennent 8 médicaments ou plus pour maintenir leur santé de façon chronique.
Leur santé dépend de notifications importantes et de contrôles de l'exactitude des prescriptions par leurs prestataires de soins, mais ces appels ne parviennent pas souvent aux patients. En fait, 85 % des appels qu'ils tentaient de passer n'ont pas été pris par les patients parce qu'ils n'étaient pas identifiés.
Solution
Grâce à Hiya Connect, les patients de Medicare ont pu voir que c'était bien leur prestataire de soins qui les appelait et les taux de réponse se sont considérablement améliorés.
De plus, la durée des appels reçus était beaucoup plus longue, ce qui a permis d'améliorer les connexions et les résultats. Aujourd'hui, le MTM contribue à sauver davantage de vies de patients en s'assurant qu'ils reçoivent et prennent les médicaments dont ils ont besoin.
